Реклама інтернет-магазину не є проблемою для маркетолога. Істинний маркетолог діє як снайпер. Для виконання місії повинен дізнатися про об’єкт: його звички, спосіб пересування по місту, улюблені ресторани, марки автомобілів. Цей фахівець знає про ЦІЛЬ майже все, і звичайно знає, де він знаходиться, де його можна знайти в найближчі дні. Він точно знає, скільки часу буде потрібно для того, щоб повернутися з магазину, і як довго потрібно добиратися з роботи додому. Збирає і аналізує цю інформацію, тому що буде з нею в потрібному місці і в потрібний час, щоб зробити роботу ідеально.

Як це здійснити за допомогою FastTony? Це просто. Використовуйте правильні інструменти для того, щоб познайомитись зі своїми клієнтами, як потенційними так і реальними. А ось Facebook сам дає нам Audience Insight (ru. Статистику грппи одержувачів), яка дозволяє проводити аналіз потенційної цільової групи нашої рекламної кампанії. Завдяки цьому, ми знаємо що, наприклад, 40% одержувачів кампанії – люди, які цікавляться футболом і 30% є прихильниками TopGear. Ми знаємо, потенційну промисловість, в якій ці люди можуть працювати, також знаємо (що дуже важливо) як, при натисканні на оголошення, ця група випадає на тлі всієї країни. Звичайно, не завжди мета полягає в тому, щоб продати, тому слід перевірити, наскільки дана група активна на Facebook. Чим вище активність, тим легше буде її мотивувати на взаємодію з постом.

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge

У цьому скріншоті ми бачимо аналіз Fanpage, який має 11.300 шанувальників. З цього можемо зробити висновок, що ця група клацає на рекламу в 300% частіше, ніж інша частина суспільства. Також видно, що їм частіше подобаються Fanpage (66 проти 18) і повідомлення (28 проти 10).

Інструмент дозволяє аналізувати:

  • Нестандартні групи одержувачів
  • Місцезнаходження (країна, регіон, місто)
  • Вік і стать (тільки 18+)
  • Інтереси
  • Особи, пов’язані з нашим додатком або Fanpage
  • Дані особливостей поведінки

Цей інструмент відмінно справляється з великими обсягами груп клієнтів, що налічують десятки і сотні тисяч людей. Недоліком Audience Insight є відсутність можливості аналізувати людей молодше 18 років. Це, однак, ще не все. Найбільшим недоліком є обмеження на розмір груп, показаних в лістингу. Якщо наша база складається з груп інтересів, вікових чи інших, в яких менше ніж 1000 осіб (а на практиці це часто навіть менше ніж 2000), то отримуємо повідомлення, що Facebook не надає групи даних такого розміру. У більшості випадків e-commerce (ru. Електронна комерція) дискваліфікує інструмент. Тим не менш, вона була розроблена командою FastTony.es. Інструмент дозволяє аналізувати:

  • Членів вашого домену
  • Користувачів конкретної сторінки продукту
  • Вашу базу даних електронної пошти або номерів телефонів
  • Fanpage конкуренцію
  • Членів вашого магазину, які провели на сторінці більш ніж Х секунд
  • Будь-які об’єднані дані, наприклад, скільки шанувальників конкуренції відвідали ваш сайт
Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge. Zrozum kim są użytkownicy, którzy oglądali twoje produkty

Reklama sklepu internetowego Facebook Audience Knowledge. Zrozum kim są użytkownicy, którzy oglądali twoje produkty

І найголовніше – FastTony обмежує результати аналізу на групи по 30 чоловік. Як уже згадувалося раніше, Facebook дозволяє аналізувати групи тільки більш ніж на 1000 користувачів. Чому? З точки зору конфіденційності користувачів сервісу. Рішення FastTony дозволяє працювати на малих обсягах, і наприклад, знати, ким є користувачі, які зацікавлені в конкретному продукті нашого магазину. Ви можете дізнатися їх вік, стать і інтереси, розташувати кнопку вибору і одним натисненням направити для них рекламу.

Приклад:

У нас в магазині є ноутбук Asus Zenbook, ми робимо аналіз людей, які розглядали модель X (група з 450 осіб), і дізнаємося, що:

380 осіб становлять чоловіки, до того ж 150 зацікавлені у підприємницькій діяльності, з них 120 мають свій бізнес, 80 здійснює міжнародні поїздки, понад 200 перебувають у віці 24-40 років, цікавляться BMW (110 осіб) і фотографією (Canon 60, Nikon 80). Ми також можемо дізнатися, скільки з них любить Fanpage Asus, і скільки Komputronik.

Легко собі уявити тепер, як може виглядати креативна реклама

Promocja sklepu internetowego. Przykładowy post, na podstawie danych z FastTony Audience Knowledge

Promocja sklepu internetowego. Przykładowy post, na podstawie danych z FastTony Audience Knowledge

За допомогою цього рішення, з’являється більш простий вибір цільової групи в кампаніях на Facebook – чоловіки у віці 24-40, підприємці, які протягом останніх 30 днів подорожували або планують подорожувати – розмір цільової групи 16.000 чоловік.

Інший приклад. У вас є продукт в акціях магазину, який хотіли б рекламувати на Facebook. В даний час рекламуєте його в Google, на сторінці є органічний рух з Google SEM, може також деякий з Facebook(не обов’язково). За допомогою Audience Knowledge можете проаналізувати, які інтереси у людей, які бачили цей продукт і підкоригувати під них рекламу. Ви ніколи не будете задаватися питанням, хто є ідеальною цільовою групою. Просто будете знати про це.

Якщо ви знаєте, хто є ідеальною цільовою групою, то можете задатися питанням, чи можливо визначення інструментом, які з груп цільовими не є? Звісно так. На основі аналізу інтересів людей, які були в кошику, а також тих, хто бачить на останньому етапі подяку за покупку, з’ясовуємо, які характеристики (вік, стать, інтереси і т.д.) належать особам, що так і не зробили покупку. Цим методом, ви можете в подальших кампаніях виключати людей з цими характеристиками. З одним з e-commerce з яким ми працюємо, нам вдалося знизити вартість конверсії (продажу – автомобільної промисловості) 24% чоловіків і 49% жінок. Рішення дозволять відзначити мало конверсійні групи, і виключити їх з ремаркетингу.

Promocja sklepu internatowego. Nie każda osoba na twojej stronie jest twoim klientem, nie trać pieniędzy na remarkting „oglądaczy”.

Promocja sklepu internatowego. Nie każda osoba na twojej stronie jest twoim klientem, nie trać pieniędzy na remarkting „oglądaczy”.

Звичайно, це одне з багатьох застосувань. Так ми можемо побачити, чим цікавляться наші нинішні клієнти, як на основі бази даних, так із мейла або номера телефону.

Знання потреб, інтересів, може вплинути на Open Rate повідомлення з newslettera. Потрібно тільки на початку аналізу організувати відповідний заголовок повідомлення електронної пошти.

“Спеціальна пропозиція для тих, хто любить BMW”

Це, звичайно, не все. З мого досвіду я знаю, що це прекрасно працює для об’єднання даних заходів. У той же час ми запускаємо кампанію розсилки, і та ж група починає кампанію на Facebook і Instagram. Мало того, що можна збільшити кількість переглядів і кліків оголошення, але ще і фіксувати інформацію про групу, що компанія X знайшла для них рішення Y.

Reklama sklepu internetowego. Zwiększ skuteczność swojego e-mail marketingu - dopasuj kontent do zainteresowań twoje bazy.

Reklama sklepu internetowego. Zwiększ skuteczność swojego e-mail marketingu - dopasuj kontent do zainteresowań twoje bazy.

До групи найбільш цікавих додатків можемо включити аналіз людей, які провели напр., Більше 120 секунд в межах домену або сторінки з продуктом X. Завдяки дослідженням особливостей наших клієнтів, але не просто якихось якостей, а саме тих, які можемо використовувати для вибору цільової групи ми допомагаємо собі, визначити ідеальну цільову аудиторію одержувачів. Це також допомагає у виборі графічного створення, яке приверне увагу і знаходиться в межах інтересів одержувачів реклами. А все це призводить до збільшення конверсії та ROI кампанії.

Reklama sklepu internetowego. Jak działa FastTony Audience Knowledge

Reklama sklepu internetowego. Jak działa FastTony Audience Knowledge

На схемі вище показаний, процес в кілька кроків з пошуку більш детальної інформації про користувачів сайту, для формування ідеальної рекламної цільової групи.

Чому так важливо мати найбільш цінний (перетворювальний) рух в магазині? На це питання легко відповісти, щоб продавати більше і за нижчою ціною.

Також можна використовувати інші інструменти з Facebook для того, щоб ефективно збільшити продажі – це lookalike (група аналогічних клієнтів). Що це таке? Це алгоритм, який аналізує зазначену групу даних виходячи з бихевіоральних принципів поведінки, інтересів, уподобань, віку, статі, а також сотні інших пунктів, а потім використовує ресурси Facebook в пошуках осіб найбільш близьких до контрольної групи.

Це дозволяє транслювати рекламу людям, які схожі на тих, які вже купили в нашому магазині. Ось чому дуже важливо, щоб рух на сторінці складався з осіб зацікавлених і готових на придбання товарів. Тоді lookalike буде найбільш ефективним.

Використовуючи Facebook Ads API, можемо створювати lookalike з наступних даних:

  • На основі руху на сайті – за допомогою WCA (website custom audience)
  • На основі пікселів перетворення
  • На основі активності в рекламній кампанії (дуже, дуже корисна функція)
  • На підставі наших шанувальників Fanpage (між іншим, для цього не потрібно купувати підроблені like з Allegro)
  • На основі людей, які дивилися зміст відео

Слід пам’ятати, що lookalike є групою, щонайменше 1% спільноти Facebook у зазначеній країні. У Польщі 140.000 чоловік. Таким чином, існує дуже вузька цільова група. Так, як же оптимізувати свою цільову групу і кампанію?

Сучасне виробництво постів, які підтримують e-commerce:

  • Пост каталог – рішення, засноване головним чином на технології HTML5, що дозволяє користувачеві в інтерактивний спосіб переглядати пропозицію нашої компанії.
  • Пост з кнопкою СТА “Відправити повідомлення” – використовується в Ремаркетингу людей, які відмовилися від кошика покупок. Він застосовується для показу реклами на комп’ютерах, де легше написати, ніж подзвонити в компанію (як в постах СТА “Call Now”).
  • Пост СТА з кнопкою “Call-Now” – використовується в Ремаркетингу людей, які переглянули рекламу на мобільному пристрої. При натисканні Call To Action одержувач реклами автоматично набирає номер магазину.
  • Пост карусельного типу. З багатьма різними, доступними за допомогою API-ключів CTA, наприклад, “Купити”, “Купити зараз”, “Додати в кошик”, “Замовити зараз”.
  • Пост Lead Ads – спеціальний формат поста (бо ви можете опублікувати його на Fanpage і поширювати в охопленнях органічних) і реклами. Lead Ads оголошення дозволяє шукати контактні дані, такі як ім’я, адреса електронної пошти, номер телефону і додаткові відповіді на питання, спрямовані до одержувачів реклами. Завдяки інтеграції, яку має в своїй пропозиції fasttony, замість гнітючої перевірки наявності нового lead, ви можете всього за шість секунд, передати зібрані leady до свого CRM. Це також відноситься до систем авторського права. Fasttony інтегрований з більш ніж 40 CRM, системами маркетингу електронної пошти (наприклад. FreshMail), автоматизацією маркетингу (salesmanago) і платформами для реалізації вебінарів (наприклад. ClickMeeting).
  • Пост Carousel з VIDEO – картинка замінює тисячу слів. А скільки фотографій замінює двохвилинний відео? Пост Carousel може в кожному з ящиків мати різний матеріал і кожен з них може мати різні кнопки CTA.
  • Пост відео CTA – частина матеріалів, які забезпечують виробники, що постачають ваш e-commerce в вигляді відео. Скористайтеся цим, публікуючи відео з кнопкою CTA, що буде демонструватись весь час в процесі трансляції кіно в низу поста, а не тільки в кінці відео. Користувач, таким чином, не чекатиме до кінця, щоб зайти в ваш магазин, він може зробити це в будь-який час.

Дисконтні купони як частина просування

Нещодавно Facebook активував присутню вже на ринку протягом деякого часу, модель реклами під назвою акція. З новою версією ви можете створити пост (по API) і / або рекламу, пропонувати купон на знижку з певною цінністю. Крім того, можна використовувати просування пропозиції BOGO (Buy One Get One) або якщо ви купуєте, наприклад ABC 4 літри води, отримаєте 1 літр ABC безкоштовно. Найголовніше у всьому механізмі є те, що користувач після натискання на оголошення, розглядає, приймає і отримує лист з пропозицією. Крім того, воно зберігається в його списку пропозицій. Також отримує повідомлення на Facebook, коли наближаються час закінчення строку пропозиції і ще раз нагадування про нього на пошту за кілька годин до його закінчення. Таким чином, чотири рази Facebook механізм повторює пропозицію користувачеві, щоб він ним скористався.

Offer Ads також реалізується в кампаніях офф-лайн. Замість карти знижки користувач отримує його у вигляді штрих-коду, QR- Code або один з семи стандартів, які використовуються у всьому світі. Механізм повідомлення один і той же, але замість того, щоб входити на якусь сторінку www, користувач може підійти до касира, сканувати ваш код на телефоні і отримати знижку. Ця функція вирішує проблему оцінки ефективності кампаній онлайн в магазинах офф-лайн.

Ремаркетинг і оцінка перетворення

Facebook підготувала для власників веб-сторінок спеціальний код, який ідентифікує користувачів Facebook, які відвідали ваш домен або конкретну частину сторінки. Цей код поміщається в розділ <HEAD> в коді сторінки. Необов’язково, але не рекомендується розміщувати цей код в <BODY>. Застосовується, якщо сторінка не має можливості редагувати відділ <HEAD>. Код пікселя складається з основної частини (скрипт відсліжувально-моніторинговий) і код події (елемент, який підраховує акцій). Facebook стандартно пропонує в своїй системі вісім додаткових кодів подій, які допомагають розраховувати WWW.

Що завдяки оскриптованю отримуємо?

  • По-перше, можливість ремаркетингування обраною (попередньо підготовленою) рекламою людей, які відвідали (відкрили) вказану статтю в вашому магазині WWW.
  • По-друге, відстеження конверсій або підрахунку, скільки з цієї кампанії завершено угод, реєстрацій, отримано потенційних клієнтів або інших дій, в залежності від мети кампанії.
  • По-третє, можливість оптимізації розташування вашої реклами, таким чином, щоб показати, в першу чергу її тим людям, у яких шанс на конвертування найбільший. Facebook, використовуючи свої алгоритми і дані про дії користувачів на своїй платформі і інших сервісах (магазинах) оцінює шанси здійснення покупки і потенційних клієнтів. На підставі цих даних визначає порядок і час показу реклами так, щоб збільшити шанси конверсій. Ця модель оптимізації кампанії доступна для цілей: “Конверсії веб-сайту” (eng. Website conversion). Однак, пам’ятайте, що для того, щоб алгоритм оптимізації Facebook був ефективний, протягом перших кількох годин ми повинні досягти максимальної кількості конверсій. На основі аналізу користувачів, які здійснили конвертацію, Facebook отримує достатню кількість даних, щоб ефективно оптимізувати компанію.
Reklama sklepu internetowego. Nowy ficzer - Remarketing Timingowy, docieraj jedynie do osób, które spędzyły na stronie X sekund

Reklama sklepu internetowego. Nowy ficzer - Remarketing Timingowy, docieraj jedynie do osób, które spędzyły na stronie X sekund

Однак ремаркетинг розрахований також на оцінювання наростаючого потенціалу користувача (англ. Scoring). Ми знаємо, що не всі, хто відвідує наш сайт, дійсно зацікавлені в пропонованих продуктах. Не кожен може, в даний момент, прийняти наш продукт, і не кожен готовий сьогодні здійснити операцію придбання. Саме з цією метою ведеться scoring (ru. Підрахунок). Одним з елементів scoring, який ефективно класифікує клієнтів в більш і менш зацікавлених на «даний момент». Це тривалість часу проведеного на сайті. Відносно очевидно, що якщо хтось провів 20 секунд на сайті, він є менш зацікавленим, ніж людина, яка витратила п’ять хвилин на тій же сторінці. Тому FastTony.es підготував спеціальний скрипт, який дозволяє ремаркетингувати тільки тих людей, які витратили певну кількість часу на сторінці. Це дозволяє розділити за кілька секунд відвідувачів сайту на більш і менш зацікавлених. Тих, хто більше зацікавлені будемо ремаркетингувати кампаніями з більш високими ставками за конверсію, за переходи на сторінку, або кампаніями за відображення. Від тих, менш зацікавлених ми відмовляємося або підбираємо кампанії і засоби, так щоб використовувати мінімальні ставки. Команда FastTony назвала цей інструмент Remerketing Timingowy і це один з найпростіших методів автоматичної оптимізації витрат кампанії.

Динамічна реклама – динамічний ремаркетинг

Ці елементи є генератором перших переходів на сторінку. Однак, для e-commerce, безумовно, найважливішим є добре проведений ремаркетинг. І тут Facebook теж приходить на допомогу. Випускає інструмент DPA (Dynamic Product Ads) який, на моделі produkt-feed з Google, дозволяє відображати рекламний продукт X людині, яка дивилася продукт X кілька хвилин тому в вашому магазині WWW. Найголовніше, що ця реклама створюється автоматично (без участі, але під контролем співробітника магазина). Facebook використовує з цією метою файли XML або CSV, в яких зберігаються всі дані про продукти в магазині WWW. Завдяки використанню декількох правил в кампанії, які встановлює рекламний відділ, автономна система Facebook, сама готує пост з описом продукту, його фотографією, фактичною ціною, і бере до уваги його наявність на складі.

З чого почати? DPA є одним з різновидів ремаркетингу, але ще більш просунутим. Для того щоб ваш сайт ефективно передавав дані про те, що користувачі переглядають і які продукти додають в кошик, необхідно встановити коди відстеження. У разі DPA цих кодів від трьох до п’яти. Наступним кроком є створення produkt feed (документа з усіма продуктами, цінами, посиланнями на зображення) і завантаження його на Facebook. Потім ви повинні створити кампанію, або встановити правила, на які повинна реагувати система і по яких реєстрація буде відображати рекламу. Нижче наведені приклади правил:

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna (eng. DPA Dynamic Product Ads)

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna (eng. DPA Dynamic Product Ads)

Як ви можете бачити, можна показувати рекламу саме тим людям, які дивилися цей продукт, поклали його в кошик або здійснили інші відповідні дії. Для того щоб максимально використовувати можливості динамічної реклами, можна підготувати зміст реклами так, щоб генерувала динамічно.

Для цього підготовлені певні правила, які дозволяють завантажити, наприклад, опис продукції, назву, бренди і ціни. Це дозволяє динамічно створювати такі оголошення.

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dynamiczne generowanie opisów w poście

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dynamiczne generowanie opisów w poście

Це приклад реклами для людей, які відправили товар в корзину, але не зробити покупку. Зображення і назва продукту “Love ring Lounna 13” динамічно завантажені і додані до раніше підготовленого шаблону за допомогою {{product.name}}. Опис фото було створено за допомогою {{product.description}}.

Звичайно, можна також використовувати мульти-продуктивні творіння через Carousel Ads.

Promocja i reklama sklepu internetowego facebook reklama dynamiczna

Facebook reklama dynamiczna, post Carousel z dynamicznym wstawianiem cen produktów, nazwy produktu wraz z czterema innymi produktami z danej kategorii.

У цьому випадку також динамічно створено пост. Перше зображення показує об’єкт {{product.name}}, який користувач бачив в магазині. Наступні чотири зіставляються на основі категорій, з яких виходить перший об’єкт. Ціна і опис продукту під кожною фотографією також динамічно генерується з використанням {{product.price}} i {{product.name}}.

Звичайно, не кожна людина, яка оглянула продукт в магазині готова купити його. Не кожна людина може дозволити собі в даний момент такі витрати. Тому, варто більше обмежувати кількість людей, яких ремаркетингуємо через DPA. Наприклад, люди, які дивилися коляски, характеризуються певними інтересами (материнство, вагітність, пологи, виховання дітей і т.д.). Завдяки звуженню групи, яку хочемо ремаркетингувати через DPA до людей, які потенційно більш зацікавлені, ми підвищуємо кількість конверсій при тому ж бюджеті. Такий щільний підбір був розроблений у відділі динамічної реклами в інструментах FastTony, де можна поліпшити свою групу, якій буде вислана реклама, з урахуванням статі, віку та інтересів.

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dowężanie grupy docelowej po zainteresowaniach

Reklama sklepu internetowego. Facebook reklama dynamiczna, dowężanie grupy docelowej po zainteresowaniach

Варто відзначити, що в цій моделі реклами оплата розраховується з техніки CPM і CPA (для кожного переходу на www). Цікавим рішенням є також управління кампаніями за допомогою погодних умов. FastTony.es має спеціальне рішення, яке підтримує як звичайну рекламу, так і описану вище динамічну DPA. Як це працює? Це легко! Сторінка рекламної кампанії синхронізується з погодними умовами в конкретній місцевості. Відображення кампанії, наприклад, поставлене в залежність від тиску, опадів, температури, рівня сонячного світла і багатьох інших атмосферних чинників. Крім того, можна встановити такі, умови як, наприклад, запуск кампанії тільки тоді, коли в Гдині три дні буде 7 градусів за Цельсієм. Нижче наведено приклад зимових шин, які люди починають замінювати, коли температура наближається до 7 ° С.

Promocja i Reklama sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, kup opony.

Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, kup opony.

Інший приклад. Погода в ці вихідні буде дощовою, купуйте квитки і вже сьогодні відлітайте в Барселону.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, leć do Hiszpanii.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Sterowanie reklamą na podstawie warunków pogodowych, leć do Hiszpanii.

Facebook: тестування A / B або Split тести

Прийнято вважати, що в маркетинговій діяльності з метою оптимізації коштів кампанії слід проводити тестування A / B. Завдяки цьому тесту, можна визначити, яка рекламна система, більш популярна для кліка, краще конвертує або, більше відповідає своєму призначенню. Чи вийде зробити тестування A / B на Facebook? Звісно так! Це легко, створюємо кілька версій постів, а потім додаємо більше рекламних оголошень в одну кампанію, в якій є одна загальна група, що відноситься до мети реклами. За допомогою, наприклад, п’яти різних оголошень (створених графічно) через кілька годин, ми бачимо, що деякі з них мають менше кліків, менший діапазон, тому зупиняємо їх. Ми залишаємо ті, які найкращі. Очевидно, що це тільки один із способів проведення тесту A / B, де можна тестувати і цільові групи, і способи врегулювання кампанії або навіть техніки оптимізації. Проте, кожен з вищезазначених тестів A / B обтяжений серйозною помилкою. Це випливає зі способу поширення реклами на Facebook або Instagram.

Reklama i promocja sklepu internetowego. Czym różnią się testy A/B od Split testów

Reklama i promocja sklepu internetowego. Czym różnią się testy A/B od Split testów

Приклад

Три поста (A / B / C) спрямовані на ту ж цільову аудиторію, щоб перевірити, на які з них краще реагує ця група. Виявляється, що кожен з випробовуваних може побачити більше, ніж одне з творінь. Що це означає для рекламодавців? Якщо одержувач побачив рекламу «А» і зреагував на неї, а потім побачив “B” і не дав реакції, то реклама “А” виграє тест. Проте, в разі якщо реклама “B” була цікавішою, то одержувач зреагував би, але він цього не зробив, тому що вже знав цей продукт. Тест дав помилковий результат. Змінний показ реклами одного й того ж людині заважає адекватній оцінці реклами. В ідеалі, система ділить цільову групу на три частини (А, В, С) таким чином, що кожна група буде репрезентувати двох інших. За допомогою цього рішення, замовниками реклами “А” будуть тільки члени групи “А”, так само буде для груп “В” і “С”. Складність полягає в тому, щоб розділити групу на однакові і репрезентативні частини, з точки зору віку, інтересів та інших характеристик. Однак, ця функція доступна в FastTony.es під назвою SplitTest і дозволяє в простій формі здійснювати надійне якісне створення тесту для цільової групи, або навіть, оптимізувати кошти кампанії. Варто додати, що під час проведення SplitTest не беруться до уваги якісні показники реклами (eng. Ads revelance score), які могли б вплинути на результати.

Facebook: Оптимізація витрат в режимі реального часу

Якщо коли-небудь ви будете змушені платити занадто дорого за рекламу «за кожний перехід» або буде занадто висока вартість за її показ, то швидше за все задумаєтеся, як оптимізувати витрати. Рішення здається простим: якщо моє оголошення часто клікають, то краще замість цього, заплатити за кожні 1000 показів (CPM), або навпаки – якщо рідко клацають, то замість того, щоб платити за 1000 показів, краще платити за кліки. Але легше сказати, ніж зробити. Рішення доступне в Ads manager і Power Editor, використання кампанії і створення іншої моделі розрахунку. На жаль, це тягне за собою певні наслідки. Частина людей, які бачили першу версію реклами, переглянуть її вдруге, і ми заплатимо за це. Крім того, деякі люди, які бачать її знову (в іншому розрахунку) не відреагують на неї позитивно (клік), а іноді навпаки негативно (приховати рекламу), що зменшує Ads Score нашої реклами.

Рішення полягає в динамічних змінах моделі обліку. Наприклад, з CPA (Webiste click) на CPM, або навпаки.

Приклад

Якщо вартість сайту за натискання 0,80 zł, і ми маємо CTR в рівні 2%, то на кожні 1000 переглядів у нас є 20 кліків по рекламі при середній вартості 0,80 zł. Це означає CPM в ціні 16 злотих, тобто багато. У цьому випадку слід використовувати динамічні зміни моделі розрахунку кампанії (з використанням FastTony.es) і змінити кампанію з CPA веб-сайт клік на CPM оптимізований веб-сайт клік. Це рішення не перериває кампанію, і значить не потрібно вдруге “світити” рекламою в групі, де її бачили. Це рішення призупиняє кампанію, а потім змінює модель обліку. Через деякий час CPM використовує нову модель звітності. Це також відноситься до моделі протилежної, тобто від CPM до CPA або де CPA має низький CTR, але дуже дорогий BID (ціна за клік)

Автоматизація в пошуку і обслуговування лідів

Частина людей знає, що таке landing page (ru. Цільова сторінка), але постараюся коротко описати цей вид сторінок. Це підсторінка, яка має одну мету – заохотити людей, які відвідують сайт до конкретних дій. До такої діяльності можна віднести покупку продукту, послуги, чи заповнення контактних даних. Однією з характеристик цільової сторінки є те, що вона не має можливості перейти на головну сторінку магазину – що обмежує користувача. Це рішення не є досконалим, а з плином часу стає все менш ефективним. Чому? Тому що одержувачі реклами стають, все більше обізнані про небезпеки в Інтернеті. Коли покупці потрапляють на надзвичайно заплутану адресу або невідомий домен, вони більш обережні, залишаючи свої особисті дані. Бояться обробки і зловживань їх персональними даними. Саме тому все частіше і частіше використовують фіктивні дані або електронну пошту, яка використовується тільки для такої діяльності. Це знижує якість лідів отриманих таким чином. Facebook підготував рішення цієї проблеми. Яким чином? Він створив певний рід поста, який після натискання і затвердження даних і правил, передається адміністратору Fanpage разом з особистою інформацією. Головне, що це відбувається без вашої участі. Вам не потрібно вводити жодних даних, адже вся інформація буде взята з акаунта на Facebook. Найбільш часто збираються дані, які включають в себе ім’я, прізвище, адресу електронної пошти і номер телефону. Звичайно, ви можете задати додаткові питання, на які одержувачу реклами, в надії скористатися пропозицією, доведеться відповідати.

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym, formularz zapisu.

Post typu Lead Ads na telefonie komórkowym, formularz zapisu.

Це вирішує поточну проблему, як потрапити до одержувачів, які були на сторінці але не є зареєстрованим користувачем на ній, і не залишили своїх контактів. Однак це рішення має недолік. Facebook не інформує власника Fanpage, що тільки що з’явився новий лід в списку контактів. На практиці це означає, що зможемо зв’язатися з клієнтом з великим запізненням. Важко кожні 10 секунд, перевіряти чи є новий контакт. Це впливає на якість лідів. Користувач, з яким зв’яжемося навіть протягом 30 хвилин, може бути зайнятий чимось іншим і розмова з продавцем буде перерваною. Найважливішим в пошуку лідів цим способом є швидкий (протягом декількох секунд) контакт з клієнтом. Завдяки цьому клієнт, який тільки що дав зрозуміти, що він зацікавлений, і як раніше знаходиться на сторінці вашого магазину (там йдуть фінальні стадії lead ads) у нас є контакти і можливість зв’язатися з ним. Це найкращий момент. Для того, щоб надати своїм клієнтам таке рішення FastTony.es інтегрував Lead Ads з більш ніж 40 CRM системами, поштових розсилок, Call Center і Marketing Automation. В результаті, всього за шість секунд lead з’явиться в ваших інструментах, і клієнтові можна автоматично відправити SMS, email або зателефонувати.

Facebook Lead Ads integracje z FreshMail, GetResponse, ClickMeeting, SALESmanago

Facebook Lead Ads integracje z FreshMail, GetResponse, ClickMeeting, SALESmanago

Оптимізація кампанії на Facebook

Що нам потрібно знати і на що звернути увагу, намагаючись оптимізувати кампанію?

Оптимізація повинна мати мету. Потрібно визначити, метою оптимізації буде зниження вартості кліків, чи збільшення кількості кліків або, можливо, це більш конвертаційний рух на сторінці? У кожному з випадків (а їх є ще багато) я використовую різні види діяльності, але є деякі речі, які незмінні.

По-перше, важливо знати, що Facebook оцінює вашу рекламу. Роблячи це, як Google, разом з тим, що Facebook може запитати іншого користувача, чи була для нього цікавою реклама чи ні. Оцінка якості реклами (англ. Ads Revelance Score) з’являється тільки після 500 показів реклами і варіюється між 10-найкраща і 1-найгірша. Це дуже впливає на поширення реклами (діапазон) як і вартість кліка або взаємодій.

Чим вище показник якості, тим засоби кампанії нижче, а Facebook забезпечує краще поширення реклами. Ось чому дуже важливо, через кілька годин після початку кампанії, перевірити яку оцінку нам встановили користувачі і алгоритм FB.

Оцінка залежить від наступних факторів:

  • Рівень врегулювання – відповідає за оцінку того, наскільки цільова група нашої кампанії зацікавлена в продукті. Facebook важливо, щоб реклама не сприймалися як щось погане. Тому, він піклується про якість вмісту, який надає користувачам своєї екосистеми.

Я не бачив алгоритм, який це оцінює, але помітив багато закономірностей – наприклад, чим вище CTR, тим вище Ads Revalance Score.

  • Позитивна реакція на рекламу – симпатія до рекламного посту, спільне використання і т.п.
  • Негативні реакції на вашу рекламу, ймовірно, будуть, коли група одержувачів буде бачити її часто. Вплив також мають такі реакції на неї, як наприклад, “Приховати пости з цієї сторінки” або “не відображати рекламу компанії”.

Facebook в своїх офіційних матеріалах перебудовує питання (фото нижче).

Promocja i reklama sklepu internetowego przykladowe reklamy z wskaznikami jakosci facebook ads revelance score

Przykładowe reklamy z wskaźnikami jakości (Facebook Ads Score) Źródło: Facebook.com

FreshMail Lead Ads Integracja

MailChimp Lead Ads Integracja

GetResponse Lead Ads Integracja

ClickMeeting Lead Ads Integracja

PipeDrive Lead Ads Integracja

SALESmanago Lead Ads Integracja

Варто зазначити, що в останньому прикладі використовується кнопка CTA (Call To Action – заклик до дії), яка допомогла отримати більш високі оцінки реклами. Це одна з причин, чому FastTony.es робить такий акцент на залучення і роз’яснення кнопки CTA. У нашій платформі, разом їх близько 50, хоча не всі можна вжити при будь-якому типі поста. Мій улюблений “Add to Card” в перекладі на українську мову “Додати в кошик”.

Аналіз результатів

У менеджері реклам є можливість відображати результатів кампанії у вигляді списку розділеного на кілька категорій, наприклад, вік, стать, час доби, платформа і пристрій (мал. нижче)

Reklama i promocja sklepu internetowego. Facebook Manager Reklam, optymalizacja kampanii

Reklama i promocja sklepu internetowego. Facebook Manager Reklam, optymalizacja kampanii

С помощью этих данных можно определить, какие группы наиболее заинтересованы в нашем предложении, а затем изменить кампанию так, чтобы исключить клиентов, чьи клики являются слишком дорогими или не выказывают интереса. На фото выше видно, что мужчины, чьи клики дешевле, чем у женщин, не заинтересованы в предложении. Вы также можете видеть, что женщины в возрасте от 24 до 44 лет более чем 700% активнее в рекламе, чем мужчины (Ж: 116 + 104 против М 18 + 12). После проверки в нашем магазине e-commerce, действительно присуща ли диспропорция у мужчин и женщин, мы можем сузить целевую группу данной рекламы. Проверка потребителей сделки в магазине является необходимостью, потому что может оказаться, что на самом деле женщины кликают больше, но только мужчины покупают. А что, если эти продукты, женщины приказали покупать мужчинам? На это еще нет решения, или, по крайней мере, те, которые доступны, сложны в использовании.

Такой же анализ следует предоставить в других комбинациях, и в определенное время суток. И на этот раз, стоит сравнить его с данными из магазина. Несмотря на ценную информацию, которую содержит сравнение, это приносит определённое утяжеление, которым является отсутствие возможности пересечения данных друг с другом, поэтому я использую внешние инструменты, основанные на FB API.

Я пытался обобщённо обсудить вопросы рекламы с использованием Facebook для e-commerce. Если у вас есть какие-либо вопросы, будем рады ответить.

Daniel Kędzierski CEO FastTony.es