Даніель Кенджескі СЕО FastTony.es був “допитаний” паном Крістофером Рдзень Mensins.pl

КРІСТОФЕР РДЗЕНЬ: Якщо я правильно розумію, ви створили інструмент, можливості управління яким, сподобалися самому Біллу Гейтсу і Марку Цукербергу, чи не так?

ДАНІЕЛЬ КЕДЖЕРСКІ: Це як раз, була наша творча рекламна кампанія з трохи перекрученими прізвищами – ми прикрасили! Однак якби люди дізналися наші можливості, впевнений, наш інструмент їм припав би до смаку. Ґрунтуючись на API Facebook, ми розвинули безліч опцій, які не доступні в Ads Manager або навіть в Power Editor, надаємо функції, які з’являться там тільки протягом декількох місяців. Орієнтація на погодних умовах є однією з наших авторських розробок, завдяки якій, можна ідеально підлаштуватися з рекламою до контексту ситуації. Рекламуй зміну шин на зимові, коли передбачається сніг або демонстуй таблетки від головного болю, коли підскакує атмосферний тиск. З FastTony.es це все можливо!

КР: Серед широких можливостей управління рекламою на Facebook до найбільш ефективних форматів ви відносите формати управління за місцем розташування. На чому воно базується і чому воно може бути ефективним в області e-commerce?

ДК: Так, з усім багатством можливостей для орієнтації по інтересам або поведінці інтернет-користувачів, точне рекламування по геолокації надає широкі можливості для залучення потенційних клієнтів саме в той момент, коли вони знаходяться в цьому районі. Ми спільно створили серію кампаній, де це місце відіграє ключову роль. Простий приклад: ви розміщуєте рекламу, скажімо, ексклюзивних годинників. Ви могли б спробувати дістатися до своїх споживачів, націлюючись на їх інтереси, але ви також можете перевірити, які є багаті райони (або скупчення великого бізнесу) в обраних вами містах і випустити рекламу тільки в цих областях.

КР: Ви реалізували кілька тисяч кампаній на Facebook для фірм з усього світу, тому не питаю, чи виходить продавати через Facebook, питання в тому, що найбільш важко продати через цей канал збуту?

ДК: Відомо, чим дорожчий продукт або важче промисловість, де процес прийняття рішень займає кілька місяців, тим важче. Якщо рішення про покупку приймає, так званий, Decision Unit (команда з декількох людей) теж не так просто. Ніхто не буде купувати квартиру, натиснувши на оголошення на Facebook, але як частина воронки продажі буде працювати відмінно.

При комплексних кампаніях, особливо, нам допомагають реклами Leads Ads через інтеграцію з іншими інструментами, такими як SalesMANAGO або GetResponse дозволяють автоматизувати складні процеси продаж. Тепер ми пропонуємо можливість інтеграції з більш ніж 40 інструментами.

Daniel Kędzierski

КР: Отже, як спроектувати хорошу кампанію Lead Ads?

ДК: Lead Ads кампанія дозволяє автоматизувати контакти з клієнтом і структурування воронки продаж. Правильно підготовлений сценарій дозволяє усунути ті контакти, які мають мінімальний шанс на продаж, в той же час, зміцнити відносини з клієнтами, які зацікавлені в продукті.

Як це працює на практиці? Користувач натискає Lead Ad, система FastTony.es в 6 секунд передає дані про клієнта в партнерську систему, де зберігається новий контакт. Автоматично запускається перший автореспондер, а наступний планується до відправлення протягом 24 годин. Додатково, як раз перед відправкою другого, отримувачу електронного листа, приходить SMS з інформацією, що зараз йому буде надіслано дуже важливе повідомлення на електронну пошту.

Процес можна розвивати далі, в залежності від реакції клієнта, наприклад, відповідно програмі, ми посилаємо третій і четвертий мейл, в якому, крім матеріалів про продукт і компанії, є інформація про онлайн конференцію (на яку клієнт також автоматично записується, наприклад, інструмент ClickMeeiting). У день конференції висилаємо SMS-нагадування, а після конференції – мейл з вдячністю за участь, додаткові матеріали конференції з запрошенням на телефонний зв’язок. Це один з багатьох прикладів передових сценаріїв, заснованих для пошуку контакту через рекламну систему Facebook.

Daniel Kędzierski

КР: Я так розумію, що FastTony і Facebook є основним джерелом для пошуку Ваших клієнтів в сегменті B2B?

ДК: Я відповім загадково: так як швидкість реакції Міхала Садовського є доказом ефективності послуг моніторингу Інтернету Brand24, так результати наших реклам на Facebook доводять, що FastTony.es працює дуже добре (сміється).

Звичайно ж, ми шукаємо клієнтів через Facebook, це було для нас тестування наших інструментів. Якщо сам інструмент не може знайти покупців, як це могло б допомогти продати іншим? На щастя, він захистив себе – як і будь-який хороший продукт.

KР: Ви бачите реальні маркетингові переваги від впровадження Facebook Reactions?

ДК: З моєї точки зору – для людей, які зосереджені на соціальній PPC – такого типу зміни в роботі порталу є надзвичайно важливими. На рішення про покупку часто впливають емоції, які створюються під час подачі продукту.

Якщо ця технологія дозволить нам точніше вибрати цільову групу, наприклад, люди, які перебувають в хорошому настрої, або сумні, збуджені, і т.д., то вона має всі шанси вплинути на конверсію. В моїй галузі e-commerce і реклами на Facebook вміщує в своїй big data, використання елементів, які є невід’ємною частиною алгоритмів штучного інтелекту.

КР: Які нововведення ми можемо очікувати в рекламній системі Facebook в другій половині 2016 року?

ДК: Я можу підтвердити, що з квітня з’являться нові можливості для вибору цільових груп, наприклад, люди, які відвідали наш сайт, принаймні 3 рази або особи, які провели обмежений час на сторінці з градацією кожні 10 секунд. Інші опції це люди, які шукали продукти або послуги, наприклад, “всі ті, хто шукали готель протягом останніх 7 днів”, “особи, які здійснили транзакцію в Інтернеті на суму понад 100 $ за останні 30 днів” або “люди, які здійснили менше, ніж три транзакції протягом останніх 90 днів “.

У довгостроковій перспективі, прийдуть інші, більш точні опції, над якими працюємо, і які суттєво змінять рекламні можливості Facebook. Але перш ніж ми представимо це офіційно, я не зможу сказати більше.

КР: Які рекламні формати на Facebook ви запропонували б для інтернет-магазину з взуттям або ювелірними прикрасами?

ДК: Припустимо, мова йде про всю країну Польща, зосередимося на двох етапах: технології і створенні.

По-перше, технологія. Використав би Dynamic Product Ads (рекламу динамічно підстроюється до того, що клієнт переглядав на сайті). Така інтеграція дозволяє швидко реагувати на виявлення інтересу до продукту (його демонстрація) також як і це дозволяє follow up, коли клієнт залишає кошик.

Наприклад, якщо користувач переглядає обручку, динамічна реклама потрапляє до нього і рекомендує 5 інших продуктів в тій же категорії.

Daniel Kędzierski

У той час як клієнт переносить продукт в кошик, але не робить покупку, по черзі показуємо рекламу, яка спонукає повернутися на сторінку магазину і заохочуємо додатковою знижкою на покупку.

Daniel Kędzierski

Слід зазначити, що опис продукту разом з назвою, ціною і графікою, тобто, вся структура реклами формується без участі маркетолога. Завдяки DPA (Dynamic Product Ads) все створено автоматично разом з ім’ям продукту, який клієнт відправив у кошик.

Важливо також, що реклама DPA відображаються в моделі CPM, але з використанням FB API і інструмент FastTony може привести в порядок тільки website clicks, який допомагає оптимізувати витрати на рекламу. Очевидно, що DPA працює, коли ми маємо рух на сторінці – з цією метою варто підібрати правильні цільові групи для наших реклам. Всупереч поширеній думці, не завжди так, що велика цільова група має більш низьку вартість за клік.

Розпишемо собі приклад кампанії спортивного взуття.

Daniel Kędzierski

Таргентування: outdoor sport + adidas + endomondo

Daniel Kędzierski

Таргентування реклам на загальні частини груп інтересів, не тільки визначає групу одержувачів реклами, але і знижує витрати. На графіках вище видно, що група більш детально підібрана, має в пропозииції максимальну ставку на 50% нижче.

Звичайно, додатково використовував би контроль реклами на основі погодних умов. Це мені забезпечить контекст середовища, в якій знаходяться одержувачі реклами. Холодно, тепло, волого, жарко – це все елементи, які майстерно вплетені в зв’язок, вони дозволяють враховувати потреби або посилювати емоції, пов’язані з продуктом, який рекламують.

По-друге, творіння. Важливо, залучити рух на сайті, який має шанс на конверсію, тому важливо показати ціну продукту. Якщо людина не зацікавлена в продукті за цією ціною, вона не натисне кнопку. Завдяки цьому, відбираємо в основному тільки якісних глядачів або бездумно вбиваючих час на Facebook.

Хороший спосіб для цього, тип постів carousel, звичайно ж, використовуючи CTA (Call to Action), BUY NOW і ціну продукту. Використання CTA може чітко передати наміри рекламодавців і чого ми очікуємо від одержувача. Через FB API доступні більш ніж 40 різних видів CTA, в тому числі ті, які ідеально підходять для e-commerce, наприклад, додати в кошик (ADD TO CART), купити квиток (BUY TICKETS), спланувати свою поїздку (BUY TICKETS) і з інших галузей промисловості, наприклад, зроби ставку (BET_NOW), грай в гру (PLAY GAME), і багато іншого. Цікаво, що такий рекламний формат (carousel) може бути створений тільки з двома картами і рекламований в правій колонці, завдяки чому, маємо більший вплив реклами (реклама в правій колонці довше з’являються на scrolowaniu newsfeedu), а значить в два рази більше шансів на клік.

Майте на увазі, що використовуючи FastTony, carousel може бути постом на Fanpage а приносити рух на сайті!

КР: Дякую за великий приклад, скажіть все ж як виглядає FastTony в цифрах

ДК: Ми почали працюватимуть 15 січня 2015 року. У 2015 році ми заробили 250.000 злотих операційного прибутку, в цьому році, припускаємо, що досягнемо першого мільйона злотих. Цілісність доходів ми реінвестуємо в розвиток компанії, тому ми будемо збільшувати кількість робочих місць. До 15 січня 2016 у нас було 3000 зареєстрованих користувачів, з більш ніж 80 країн. В кінці березня, тобто менш ніж за 2,5 місяці після цього перетнули показник 4000 зареєстрованих користувачів. Ми ростемо швидше і швидше!

KР: Вітаю, бажаю гарного темпу зростання і подальших успіхів.